315周报41

发布日期:2019年10月21日
12315周报

    一、受理情况    

  2019年10月14日-10月20日12315热线共接收各类信息2147件,其中一般性商品服务类2126件,占总受理量的99.0%,主要涉及服装鞋帽、交通工具、家居用品等;食品类21件,占总受理量的1.0%;所有受理案件均已答复。

二、投诉热点 

 1、预付卡类投诉持续增长本周12315共登记此类投诉161件,较上周上涨14.2%,其中文体娱乐类较上周增长明显。问题主要包括迈峰健身(天通店)于本月在未通知的情况下关门,无法提供服务,消费者要求投诉;道生游泳健身(世纪华贸店)突然闭店,无法消费,消费者要求投诉;顶尚游泳健身(怀特店)因一直无法提供服务,消费者要求退卡维权。

     2食品类投诉热度不减。本周12315共登记食品类投诉75件,其中一般性食品投诉56件,婴幼儿食品投诉5件,酒与饮料类投诉14件。主要问题包括食品腐败变质;有异味异物;消费者食用食品之后出现不良反应;预包装食品外包装无厂名厂址等,不符合相关规定;食品违规添加食品添加剂等。

     3、房屋装修服务投诉上涨明显本周12315共登记此类投诉17件,其中主要问题包括:商家未按合同约定开工或交工;商家未使用合同约定的装修材料;商家消费者与商家就尾款支付方式有纠纷;装修房屋出现问题造成损失,商家不及时提供售后并不予赔偿。

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